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服务承诺 |
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笨鸟飞家电电器维修 是一个有着多年家电及制冷设备维修经验的维修单位,作为一个专业的一级维修单位,不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、还有这十分丰富的管理经验,而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面,我们教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨,要求员工做到用语文明、实事求是,除服务意识培训外,在具体措施方面,我们有如下承诺: ① 预约上门检查,检查故障后参考制定的维修收费标准收费。 ② 在配件选用方面,严把质量关,杜绝伪劣配件的使用。 ③ 在作业方面,严格按照维修程序及操作规程执行,确保维修质量。 ④ 服务专线24小时值班,十分钟内做出回应,维修车间及前台节假日不休,保证客户随到随修,并建立上门维修制度,同时成立抢修小组,可随时到现象抢修。 ⑤ 收费标准严格按照市物价局《技术维修收费标准》执行,决不夸大故障,决不乱收费。 ⑥ 对维修过的电器 凭有效单据提供保修服务,更换大件 根据厂家保修期限的制定。 ⑦ 建立回访制度,定期对维修过的机器,使用情况及我们服务质量情况进行跟踪了解、向用户调查满意率,建立用户满意率调查表对广大用户公布我们的监督电话,欢迎广大用户及有关部门监督我们的工作,并希望能对我们的服务提出宝贵的意见或建议。
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